Votre droit de rétractation en 14 jours

 

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler votre achat, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, conformément à la directive UE 2023/2673 et aux lois de protection des consommateurs en vigueur dans votre pays.

 

COMMENT L'EXERCER

 

Si tu t'es inscrit, accédez à votre compte et vous trouverez dans votre espace personnel un lien vers la page de résiliation de votre contrat/commande.

Si vous avez acheté en tant qu'invité, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. 

Vous recevrez un confirmation automatique par e-mail une fois votre demande enregistrée. 

Le remboursement sera traité dans le délai légal applicable à votre achat.

 

QUAND LE DROIT DE RÉTRACTATION NE S'APPLIQUE PAS

La directive UE 2011/83/UE énumère plusieurs catégories de biens et services exclus du droit de rétractation de 14 jours. Les sections suivantes couvrent les cas qui pourraient s'appliquer à votre boutique : supprimez ceux relatifs aux produits ou services que vous ne vendez pas.

Contenus numériques téléchargés avec votre consentement exprès

Lorsque vous achetez des contenus numériques, tels que des fichiers téléchargeables, des vidéos en streaming, des cours en ligne avec accès immédiat, des licences logicielles, etc., et que vous demandez expressément leur fourniture immédiate, en reconnaissant qu'en faisant cela, vous perdez votre droit de rétractation, la période de rétractation de 14 jours ne s'applique plus — Article 16, point m), de la Directive 2011/83/UE. Le consentement exprès est recueilli au moment du paiement.

Services démarrés pendant la période de réflexion à votre demande

Lorsque vous nous demandez de commencer à fournir un service avant la fin du délai de rétractation de 14 jours, vous pouvez toujours vous rétracter, mais vous devrez nous verser une somme proportionnelle pour le travail déjà effectué — Art. 14, paragraphe 4, point a), de la directive 2011/83/UE. Votre demande expresse est enregistrée au moment du paiement.

Articles personnalisés, périssables, scellés pour des raisons d'hygiène ou supports scellés

Les articles fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, tels que les denrées périssables, les articles scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et ouverts après la livraison, ainsi que les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels scellés et ouverts après la livraison, sont exclus du droit de rétractation — Art. 16, lettres a), c), d), e), i), de la Directive 2011/83/UE.

Services d'hébergement, de location, de restauration ou de loisirs liés à une date

Les services concernant une date ou une période d'exécution spécifique, tels que l'hébergement non résidentiel, par exemple les hôtels et les maisons de vacances, la location de véhicules, le transport de biens, les services de restauration et les services de loisirs, tels que les billets d'entrée pour des événements, sont exclus du droit de rétractation — article 16, point l), de la directive 2011/83/UE.