TU DERECHO DE DESISTIMIENTO EN 14 DÍAS

 

Tienes un período de desistimiento de 14 días a partir del momento en que recibes tu pedido para cancelar tu compra, sin necesidad de dar ninguna explicación ni pagar ninguna penalización, según lo establecido por la Directiva de la UE 2023/2673 y las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.

 

CÓMO EJERCITARLO

 

Si te registraste, accede a su cuenta y encontrará en su área personal un enlace a la página para cancelar su contrato/pedido.

Si has comprado como invitado, rellena el siguiente formulario. 

Recibirás una confirmación automática por correo electrónico una vez registrada tu solicitud. 

El reembolso se procesará dentro del plazo legal aplicable a tu compra.

 

CUÁNDO NO SE APLICA EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

La Directiva UE 2011/83/UE enumera diferentes categorías de bienes y servicios excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. Las siguientes secciones cubren los casos que podrían aplicarse a esta tienda: elimine aquellos relacionados con productos o servicios que no vende.

Contenidos digitales descargados con tu consentimiento expreso

Cuando adquieres contenido digital, como archivos descargables, vídeos en streaming, cursos online con acceso inmediato, licencias de software, etc., y solicitas expresamente su entrega inmediata, reconociendo que al hacerlo pierdes el derecho de desistimiento, el periodo de desistimiento de 14 días ya no se aplica — Artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE. El consentimiento expreso se recoge en el momento de la compra.

Servicios iniciados durante el período de desistimiento a petición suya

Cuando nos pide comenzar a prestar un servicio antes de que expire el período de desistimiento de 14 días, aún puede desistir, pero debe pagarnos una cantidad proporcional por el trabajo ya realizado – Artículo 14, apartado 4, letra a), de la Directiva 2011/83/UE. Su solicitud expresa se registra en el momento del pago.

Artículos personalizados, perecederos, precintados por razones de higiene o soportes precintados

Los artículos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados, los bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, como los productos perecederos, los artículos precintados por razones de higiene o protección de la salud y abiertos después de la entrega, así como las grabaciones de audio, video o software precintados y abiertos después de la entrega, quedan excluidos del derecho de desistimiento — Art. 16, letras a), c), d), e), i), de la Directiva 2011/83/UE.

Servicios de alojamiento, alquiler, restauración o ocio relacionados con una fecha

Los servicios que se refieren a una fecha o a un período de ejecución específico, como el alojamiento distinto del de uso residencial, por ejemplo, hoteles y viviendas vacacionales, el alquiler de vehículos, el transporte de bienes, los servicios de restauración y los servicios relacionados con el ocio, como las entradas para espectáculos, están excluidos del derecho de desistimiento — Art. 16, letra l), de la Directiva 2011/83/UE.